Klienci skanują smartfonem kod QR na biletomacie. Kiedy nadejdzie ich kolej, otrzymają powiadomienie na ekranie telefonu i/lub SMS-a, aby przybyli na miejsce. Oznacza to, że nie muszą już fizycznie stać w kolejce co zmniejsza zatłoczone poczekalnie i daje im możliwość spędzenia czasu oczekiwania bardziej efektywnie. Rozwiązanie idealnie nadaje się dla restauracji, instytucji, służby zdrowia, centrum handlowego.
Looks like you have the utmost range of boosts. Consider creating your own produced images! It is possible to redeem much more boosts later on.
Dzięki temu praca przebiega sprawniej, a pracownicy mogą skupić się na jakości obsługi zamiast na rozwiązywaniu konfliktów związanych z kolejnością.
Zaproszenie do stanowiska następuje poprzez wyświetlenie numeru biletu na wyświetlaczu stanowiskowym, wyświetlaczu zbiorczym oraz zapowiedź głosową.
Coraz popularniejsze stają się także aplikacje mobilne powiązane z systemem kolejkowym. Dzięki nim klienci mogą nie tylko zarejestrować swoją wizytę, ale również śledzić w czasie rzeczywistym, jak przesuwa się kolejka.
W tradycyjnym modelu obsługi klienta kolejka opiera się na zasadzie „kto pierwszy, 10 lepszy”. Klienci ustawiają się fizycznie w linii, często bez jasnych informacji o czasie oczekiwania, dostępności stanowisk czy przewidywanym przebiegu obsługi.
Systemy kolejkowe są mało wymagające sprzętowo, gdyż operacje obciążające zasoby komputera są wykonywana tylko po stronie serwera.
Przejrzystość, przewidywalność i komfort oczekiwania sprawiają, że wizyta w urzędzie, przychodni czy punkcie usługowym staje się znacznie mniej stresująca i bardziej profesjonalna.
Grupa rozwiązań biznesowych przeznaczona do zwiększania efektywności funkcjonowania organizacji w obszarach komunikacji wewnętrznej, gromadzenia i zarządzania wiedzą oraz kontaktów zewnętrznych z klientami.
Wprowadzenie elektronicznego systemu kolejkowego to nie tylko krok w stronę nowoczesnej obsługi klienta, ale przede wszystkim realne usprawnienie organizacji pracy.
Zastanawiasz się, co to jest system kolejkowy i dlaczego zyskuje coraz większą popularność w punktach obsługi klienta? To rozwiązanie, które całkowicie zmienia sposób zarządzania kolejkami, poprawiając organizację pracy, skracając czas oczekiwania i podnosząc komfort osób korzystających z usług. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z urzędem, placówką medyczną, bankiem czy sklepem – wszędzie tam, gdzie gromadzą się ludzie oczekujący na obsługę, elektroniczny system kolejkowy potrafi znacząco usprawnić funkcjonowanie całej organizacji.
Nie można też pominąć stanowisk obsługi klienta, które są wyposaż1 w specjalne interfejsy do zarządzania kolejką.
Jedną z najważniejszych innowacji jest możliwość rezerwacji on-line. Klient może umówić się na konkretną godzinę za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, co eliminuje konieczność oczekiwania na miejscu.
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania system kolejkowania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.